三俊電子作為廣佛地區(qū)中小企業(yè)的加工、服務(wù)平臺，一貫的宗旨就是打造一個優(yōu)秀的加工、服務(wù)平臺，真誠為廣大客戶服務(wù)，贏得客戶的尊重與信任。但這些并不是一朝一夕就能成功，而是要通過不斷的堅持與實際的行動，勇于擔(dān)當，急客戶之所急，用行動詮釋三俊電子要打造廣佛地區(qū)優(yōu)秀中小企業(yè)的加工、服務(wù)平臺。僅提出以下一個事例，予各新老客戶知曉三俊電子如何用行動來支持公司的宗旨：

    在2015年4月初，工程部趙部長接到某客戶來電，電話中客戶很氣憤的反映，貼片元件在客戶使用過程中出現(xiàn)了脫落的情況，并要求賠償?？蛻舴从城闆r過程中，言語上對本司的質(zhì)量提出了質(zhì)疑，本司工程部趙部長耐心的與客戶進行溝通，且承諾如果經(jīng)過分析，原因是本司工藝造成，三俊電子必承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并不會因此而推脫。

    與客戶結(jié)束通話后，趙部長馬上與SMT經(jīng)驗豐富的吳主管一同前往客戶公司，對不良品共同進行分析。到客戶公司后，趙部長與吳工發(fā)現(xiàn)了一個情況，就是產(chǎn)品上其它元件不脫落，就是磁珠這種物料會有此情況。吳工經(jīng)過細致的分析，發(fā)現(xiàn)焊盤上面的焊錫是非常牢固的，但是磁珠上卻沒沾上錫?？蛻粼诜治龊?，也初步認為是磁珠來料氧化導(dǎo)致此不良。

    因此，客戶也馬上向磁珠供應(yīng)商反映，第二天供應(yīng)商也來到客戶公司一齊分析，也認同了來料存在氧化的問題。但在分析過程中，分別使用了磁珠與二極管的焊盤進行試驗，因為在二極管的焊盤上，磁珠是不脫落的。所以供應(yīng)商推脫焊盤的設(shè)計問題、保存條件等也是造成脫落的原因。我司趙部長提出了不同的看法，認為此事件的導(dǎo)火線是磁珠氧化，如來料不存在問題，不可能存在不上錫的情況?？蛻粢蚕喈斮澩宜沮w部長的看法。

    通過對比三俊電子與供應(yīng)商兩者之間對此問題的分析態(tài)度，客戶已看出我司在分析問題上的專業(yè)與誠意，確實是為客戶解決問題，與我司的溝通言語上已是相當信任。后續(xù)的問題處理也是放心的交給了三俊電子。

    從此事例中，可以體現(xiàn)三俊電子真誠為客戶服務(wù)。在三俊電子公司內(nèi)部培訓(xùn)會議上，公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強調(diào)，不要害怕客戶向我們抱怨，客戶的抱怨就是說明出現(xiàn)了消費的痛點，我們要迎上去，幫助客戶解決問題，既幫助我們贏得客戶的信任也同時提高了我們自身的水平。也只有通過真誠為客戶服務(wù)，才能贏得客戶的尊重與信任。最終達成將三俊電子打造成廣佛地區(qū)為中小企業(yè)加工、服務(wù)的優(yōu)質(zhì)平臺這一遠大目標！

                                                             文： 趙偉標